Dans un monde en perpétuel changement, où les technologies et les exigences du marché évoluent à pas de géant, la formation continue est devenue pour nous un outil indispensable. C’est pourquoi, à Bonterra Resort, nous investissons dans la formation de nos employés afin qu’ils continuent, année après année, à se former, à apprendre de nouvelles procédures et à acquérir des connaissances pour offrir le meilleur service possible.
De plus, il ne faut pas oublier que suivre des cours nous aide à être plus efficaces, à réduire les erreurs, à augmenter l’engagement envers l’entreprise, à améliorer le service et la productivité.
L’un des cours essentiels que nous organisons chaque année est le Basic Life Support et la défibrillation externe automatisée. Nous disposons d’un défibrillateur à la réception et grâce à ce cours, tous nos employés acquièrent les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre efficacement aux situations d’urgence liées à un arrêt cardiaque et apprennent à l’utiliser de manière efficace. Grâce à ce cours, nos employés acquièrent les connaissances nécessaires pour réagir face à d’éventuelles victimes, ouvrir les voies respiratoires, effectuer des compressions thoraciques et du bouche-à-bouche ou du bouche-à-nez.
D’autre part, nous organisons chaque année un cours d’urgence. Nous organisons un exercice d’incendie où chacun de nos employés a un rôle à jouer dans d’éventuelles situations d’urgence. Nous apprenons ainsi, par la pratique, à faire face et à réagir à diverses situations d’urgence susceptibles de se produire dans le camping et à procéder à des évacuations sûres et efficaces.
Outre les cours généraux, nos employés reçoivent également une formation spécifique à leur service.
Dans le cas du service d’entretien, ils sont formés au traitement des piscines. Ils y apprennent comment utiliser les différents produits chimiques dans la piscine, comment maintenir l’eau dans des conditions parfaites pour son utilisation, ainsi que comment agir en cas de contamination éventuelle de l’eau.
Dans le cas du département de la réception, des cours de langues sont organisés pour encourager l’apprentissage et l’amélioration des différentes langues utilisées à la réception, telles que l’anglais, le français ou l’allemand. De cette manière, nous pouvons offrir un meilleur service à nos clients étrangers que nous recevons habituellement pendant la saison hivernale.
Enfin, nous aimerions souligner que notre équipe chargée des médias sociaux suit également différents cours pour continuer à apprendre les techniques de marketing afin de pouvoir nous promouvoir sur les médias sociaux et tenir nos clients informés de toutes les dernières nouvelles concernant Bonterra Resort. C’est pourquoi ils suivent des cours sur l’édition Canva, l’édition vidéo et l’utilisation des différents réseaux sociaux.
Á Bonterra Resort, nous voulons toujours grandir et nous améliorer, c’est pourquoi nous nous préoccupons constamment des différentes façons d’y parvenir. La formation continue de nos employés est l’un des moyens dont nous disposons pour y parvenir, de même que la rénovation des installations, le souci de répondre aux exigences du marché et de rester à la page pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
