Protocolli e informazioni sulle misure adottate contro COVID-19

PROTOCOLLI E MISURE ADOTTATE DA BONTERRA RESORT

Il contesto attuale, provocato dal COVID-19, ci obbliga a stabilire protocolli per prevenire il più possibile il rischio di contagio comunitario durante la vostra permanenza presso le nostre strutture, nonché a stabilire le misure necessarie per la protezione dei lavoratori.
Ti preghiamo di leggere attentamente questo documento, in quanto include le raccomandazioni che il campeggio deve applicare per ridurre al minimo i rischi igienico-sanitari causati dal virus SARS-Cov-2, ferma restando la normativa vigente, e che devono essere rispettati durante il soggiorno nelle nostre installazioni.
Tutte le misure adottate sono a vostra disposizione sia presso la nostra reception che sul nostro sito www.bonterraresort.com per consultazione e revisione in qualsiasi momento.
In qualità di CLIENTE, sei soggetto al rispetto delle misure adottate, essendo informato che il mancato rispetto può comportare la risoluzione immediata del tuo contratto di alloggio, annullando il tuo soggiorno senza diritto ad alcun rimborso.
Gli obblighi e le conseguenze derivanti dal rispetto delle misure di sicurezza si estendono a tutte le persone, inclusi i minori, che fanno parte della tua prenotazione.

 

Cos’è COVID-19?

Sicuramente sai già che COVID-19 è una malattia causata dal Coronavirus SARS-Cov-2, un virus rilevato per la prima volta a dicembre 2019. I sintomi più comuni che questa malattia provoca sono: febbre, tosse e sensazione di mancanza di aria. Altri sintomi possono includere: stanchezza, dolori, naso che cola, mal di gola, mal di testa, diarrea, perdita dell’olfatto o del gusto.

 

CI TENIAMO A TE E AI TUOI

La nostra principale preoccupazione è fare in modo che il rischio di contagio non aumenti, e per questo abbiamo stabilito le misure di protezione necessarie, sia per te che per i tuoi e per i lavoratori del campeggio.

Abbiamo sviluppato un piano di emergenza tenendo conto delle linee guida stabilite dal Ministero della Salute del governo spagnolo e dall’ICTE (Instituto de Calidad Turística Española) al fine di offrirti le migliori pratiche in servizio, strutture e personale per affrontare il virus.

Il nostro comitato di gestione rivede quotidianamente i protocolli stabiliti, monitorando costantemente le raccomandazioni emesse dalle autorità competenti.

Sono state assegnate risorse umane e materiali (attrezzature per la prevenzione individuale, maschere, maschere, guanti, gel idroalcolico, schermi), nonché protocolli di azione nel caso in cui un dipendente o un cliente mostri sintomi compatibili con COVID-19.

Il piano di pulizia e disinfezione di tutte le strutture è stato ampliato in base alle nuove esigenze. In tutte le disinfezioni, saranno utilizzati virucidi registrati e autorizzati dal Ministero della Salute  come efficaci contro Covid-19.

 

COSA DEVI SAPERE AL MOMENTO DEL TUO ARRIVO

• • Per velocizzare il processo di arrivo ed evitare la folla alla reception, prima del tuo arrivo devi effettuare il check-in online seguendo il link che ti invieremo e pagare il soggiorno prima del tuo arrivo.
  • La capienza alla reception è limitata a 6 persone, quindi all’arrivo solo uno di voi, se possibile, il titolare della prenotazione, dovrà recarsi alla reception per registrarsi con l’ID di tutti i maggiori di 16 anni.
  • Per ridurre al minimo lo scambio di documentazione, ti invieremo il contratto di soggiorno all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione per l’accettazione. Se al momento dell’arrivo non è possibile utilizzare un dispositivo con connessione Internet, utilizzeremo il nostro sistema di firma digitale dopo la disinfezione.
  • Il giorno prima del tuo arrivo ti contatteremo per confermare i dettagli del soggiorno, la posizione assegnata e l’orario da cui potrai accedere al campeggio. Ti invieremo anche un pacchetto informativo con le condizioni di prenotazione, il nuovo regolamento e le informazioni turistiche di interesse.

 

COME ABBIAMO PREPARATO IL CAMPEGGIO

• • Dispenser di gel idroalcolico sono stati installati in tutte le aree comuni.
  • Le distanze di sicurezza sono state contrassegnate nelle aree in cui potrebbe esserci una concentrazione di clienti. La direzione della circolazione pedonale è stata segnalata anche nelle zone più trafficate.
  • Abbiamo posizionato poster e cartelli informativi adeguati alle nuove circostanze.
  • Nei blocchi sanitari è stato installato un sistema di controllo della capacità, in modo che un pannello esterno possa sempre visualizzare la sua occupazione. L’uso di una maschera sarà obbligatorio per accedervi.
  • In piscina i lettini sono stati riposizionati per mantenere tra loro una distanza minima di 1,5 metri, delimitando l’area per il loro utilizzo ed evitando così che possano essere spostati dai clienti. Inoltre, il numero di ombrelloni installati è stato raddoppiato per fornire più ombra.
  • Abbiamo realizzato un’applicazione web per gestire l’utilizzo della piscina attraverso la quale è possibile prenotare la fascia oraria e l’area piscina dove si vuole essere con un giorno di anticipo. Poiché la capacità della piscina è del 75%, i turni di balneazione saranno stabiliti regolati dal bagnino.
  • Le pareti divisorie sono state installate nella reception per mantenere la distanza di sicurezza tra lavoratori e clienti.
  • Tutti i contenitori delle nostre strutture che non disponevano di pedale sono stati sostituiti.
  • Abbiamo eliminato i bidoni della spazzatura dalle strade e abbiamo aumentato la frequenza di cambio e sanificazione dei contenitori.
  • Il ristorante si è adeguato alla nuova situazione, mantenendo una distanza minima di 2 metri tra i tavoli, promuovendo la preparazione dei cibi da asporto e preparando un nuovo sistema di menù digitale.

 

DURANTE IL TUO SOGGIORNO

• • Pulizia e disinfezione approfondita dei blocchi di servizio con attrezzatura micro-spray almeno 6 volte al giorno
  • Pulizia e disinfezione piazzole e alloggi dopo ogni check-out.
  • Disinfezione quotidiana delle aree esterne comuni.
  • I parchi giochi, l’area sportiva e la palestra all’aperto sono stati dotati di erogatori di gel idroalcolici, disinfettati una volta al giorno.
  • Pulizia e disinfezione dell’intera area piscina, lettini prendisole compresi, dopo ogni utilizzo.
  • Accesso alle registrazioni giornaliere di disinfezione e pulizia e alle schede tecniche dei prodotti utilizzati
  • Come regola generale, l’orario per occupare i lotti o l’alloggio sarà alle 17:00 e la partenza alle 12:00. In ogni caso, se le condizioni di occupazione consentono il tuo arrivo prima dell’orario stabilito, sarai avvisato in anticipo.
  • Adeguamento degli orari di apertura dei blocchi di servizio alle nuove esigenze di pulizia.
  • Per evitare inutili spostamenti in reception, mettiamo a tua disposizione il numero telefonico di consultazione 635780376 in modo che tramite WhatsApp tu possa consultare dubbi ed eseguire rapidamente le procedure.
  • A causa delle limitazioni di capacità nelle aree comuni, quest’estate non saranno consentite visite giornaliere al campeggio. Sì, potrai accedere al ristorante, ma le persone che non fanno parte della tua prenotazione non potranno accedere al campeggio.
  • Per evitare di condividere qualsiasi tipo di materiale tra i clienti, non potremo prestare racchette da ping pong, palline, ecc.

 

LA TUA PARTE COME CLIENTE

• • Evita di salutare con il contatto fisico, comprese le strette di mano, sia al personale che ad altri clienti.
  • Gettare immediatamente i rifiuti di igiene personale (in particolare i fazzoletti) nei cestini o nei contenitori. MAI a terra o al di fuori delle aree designate.
  • Lavarsi spesso le mani accuratamente, soprattutto dopo aver starnutito, tossito o toccato superfici potenzialmente contaminate, seguendo le raccomandazioni dell’OMS.
  • Utilizza gli erogatori di soluzione idroalcolica che troverai in diversi ambienti del campeggio.
  • Rispettare la distanza di sicurezza (1,5 metri) ed evitare la folla.
  • Si consiglia l’uso di calzature adeguate per la doccia.
  • Per quanto possibile, effettua i pagamenti tramite la nostra piattaforma online o con carta alla reception.
  • Utilizzare una maschera nelle aree comuni dove non è possibile mantenere una distanza di sicurezza.
  • Rispettare le capacità stabilite e le istruzioni dei lavoratori.
  • Informare immediatamente il reparto di accoglienza in caso di presentazione di sintomi compatibili con COVID-19 (tosse secca, febbre, problemi respiratori) e procedere all’autoisolamento.
  • Non lasciare rifiuti di alcun genere su appezzamenti o alloggi.

 

IL NOSTRO STAFF

• • Tutto il nostro personale è stato formato sui nuovi protocolli di sicurezza, igiene e protezione.
  • Uso di dispositivi di protezione individuale.
  • Adeguamento dei turni e degli spazi di lavoro secondo le misure stabilite.
  • Massima igiene, personale e spazio di lavoro.
  • Misurazione giornaliera della temperatura di tutto il personale.
  • Lavora in remoto per ridurre al minimo i contatti e massimizzare il servizio offerto.
  • Implementazione di un sistema di comunicazione digitale tra i lavoratori.
  • Creazione di nuovi protocolli di lavoro adeguati alle normative vigenti.

Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara espressamente di aver preventivamente letto e conosciuto le condizioni del suo soggiorno e del suo annullamento, in modo che formino parte dell’accordo contrattuale raggiunto e che venga ratificato con l’accettazione delle stesse.

Speriamo di vedervi presto!

Il team di Bonterra Resort