Protocoles et informations sur les mesures adoptées contre le COVID-19

PROTOCOLES ET MESURES PRISES PAR BONTERRA RESORT

Le contexte actuel, provoqué par le COVID-19, nous oblige à établir des protocoles pour prévenir, dans la mesure du possible, les risques de contagion lors de votre séjour dans nos installations, ainsi qu’à établir les mesures nécessaires pour la protection des travailleurs.

Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement ce document, car il regroupe les recommandations à appliquer par le camping pour minimiser les risques sanitaires et d’hygiène, causés par le virus SARS-Cov-2, sans préjudice de la législation en vigueur, et qui doivent être respectées lors de votre séjour dans nos installations.

Toutes les mesures adoptées sont à votre disposition à l’accueil et sur notre site www.bonterrapark.com, vous pouvez les consulter à tout moment.
En tant que CLIENT, vous devez respecter les mesures adoptées, étant informé que le non-respect peut entraîner la résiliation immédiate de votre contrat d’hébergement, annulant votre séjour sans droit à aucun remboursement.

Les obligations et conséquences dérivées du respect des mesures de sécurité concernent toutes les personnes, y compris les mineurs qui font partie de votre réservation.

 

Qu’est-ce que le COVID-19?

Vous savez probablement déjà que le COVID-19 est une maladie causée par le coronavirus SARS-Cov-2, un virus détecté pour la première fois en décembre 2019. Les symptômes les plus courants que cette maladie provoque sont : fièvre, toux et sensation de manque d’air. D’autres symptômes peuvent inclure : fatigue, courbatures, écoulement nasal, maux de gorge, maux de tête, diarrhée, perte de l’odorat ou du goût.

 

NOUS PRENONS SOIN DE VOUS ET DES VÔTRES

Notre principale préoccupation est de veiller pour que le risque de contagion n’augmente pas. Pour cela, nous avons mis en place les mesures de protection nécessaires pour vous et les vôtres ainsi que pour les employés.

Nous avons préparé un plan d’urgence en tenant compte des directives établies par le ministère de la Santé du gouvernement espagnol ainsi que l’ICTE (Institut de la qualité touristique espagnole) afin de vous offrir les meilleures pratiques en matière de service, d’installations et de personnel pour faire face au virus.

Notre comité de direction fait une révision quotidienne des protocoles établis, en surveillant en permanence les recommandations émises par les autorités compétentes.

Des ressources humaines et matérielles ont été fournis (équipement individuel de prévention, masques, gants, gel hydroalcoolique, écrans) et des protocoles d’action ont été mis en place dans le cas où un employé ou un client aurait des symptômes compatibles avec COVID-19.

Le plan de nettoyage et de désinfection de toutes les installations a été élargi en fonction des nouvelles exigences. Dans toutes les désinfections, les virucides utilisés sont des produits enregistrés et autorisés par le ministère de la Santé comme efficaces contre le Covid-19.

 

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR POUR LE MOMENT DE VOTRE ARRIVÉE:

• Pour accélérer le processus d’arrivée et pour éviter les agglomérations à l’accueil, vous devez vous enregistrer en ligne et payer votre séjour, avant de votre arrivée, en suivant le lien que nous vous enverrons.
• La capacité de l’accueil est limitée à 6 personnes donc, à votre arrivée, une seule personne d’entre vous, si possible, le titulaire de la réservation, doit se présenter à l’accueil pour s’inscrire en portant la carte d’identité de toutes les personnes de plus de 16 ans.
• Afin de minimiser l’échange de documentation, nous vous enverrons le contrat du séjour à l’adresse mail fournie lors de la réservation pour que vous puissiez les accepter. Si au moment de l’arrivée vous ne pouvez pas utiliser un appareil avec connexion Internet, nous utiliserons notre système de signature numérique après désinfection.
• Le jour avant de votre arrivée nous vous contacterons pour confirmer les détails du séjour, l’emplacement attribué et l’heure à partir de laquelle vous pourrez accéder au camping. Nous vous enverrons également un dossier d’information avec les conditions de réservation, la nouvelle réglementation et les informations touristiques d’intérêt.

 

COMMENT NOUS AVONS PRÉPARÉ LE CAMPING :

• Des distributeurs de gel hydroalcoolique ont été installés dans toutes les zones communes.
• Les distances de sécurité ont été marquées dans les zones susceptibles à la
  concentration de clients. Le sens de circulation des piétons a été marqué
  également dans les zones les plus fréquentées.
• Nous avons placé des affiches informatives et une signalisation adaptée aux nouvelles circonstances.
• Un système de contrôle de la capacité a été installé dans les blocs sanitaires pour que l’on puisse voir, grâce à un panneau extérieur, l’occupation en temps réel. L’utilisation d’un masque sera obligatoire pour y accéder.
• Dans la piscine, les transats ont été changés de place pour maintenir une distance minimale de 1’5 mètres entre eux. Nous avons aussi marqué la zone d’utilisation, ce qui empêche aux clients de les déplacer. De plus, le nombre de parasols a été doublé pour fournir plus d’ombre. Nous avons créé une application web pour gérer l’utilisation de la piscine. À
  travers de cette application vous pourrez réserver, le jour avant, la plage horaire et la zone de la piscine où vous souhaitez être. La capacité autorisée dans la piscine est du 75%, c’est pour cela que des horaires de baignade seront établis, régulés par le maître-nageur.
• Des écrans ont été installés à la réception pour maintenir la distance de sécurité entre les employés et les clients.
• Toutes les poubelles de nos installations qui n’avaient pas de pédale ont été remplacés.
• Nous avons éliminé les poubelles des rues et augmenté la fréquence de
  changement et de désinfection des conteneurs.
• Le restaurant a été adapté à la nouvelle situation : distance minimale de 2 mètres entre les tables, favorisation des plats à emporter et un nouveau système de menu numérique.

 

PENDANT VOTRE SÉJOUR :

• Nettoyage et désinfection approfondis avec un équipement de micropulvérisation des blocs de service, au moins 6 fois par jour.
• Nettoyage et désinfection des emplacements et des hébergements après chaque départ.
• Désinfection quotidienne des espaces extérieurs communs.
• Les aires de jeux, la zone sportive et la salle de sport en plein air ont été
  équipées de distributeurs de gel hydroalcoolique, qui sont désinfectés une fois par jour.
• Nettoyage et désinfection de toute la zone de piscine, y compris les transats, après chaque utilisation.
• Accès aux dossiers de désinfection et de nettoyage quotidiens et aux fiches
  techniques des produits utilisés.
• L’heure d’arrivée dans les emplacements et les hébergements est 17h00 et le départ est à 12h00, de manière générale. Dans tous les cas, si les conditions d’occupation permettent votre arrivée à l’avance, nous vous informerons le jour avant.
• Adaptation des horaires d’ouverture des blocs sanitaires aux nouveaux besoins de nettoyage.
• Pour éviter les déplacements inutiles à l’accueil, nous mettons à votre disposition le numéro de téléphone de consultation 635780376 afin que, via WhatsApp, vous puissiez consulter les doutes et effectuer rapidement les procédures.
• En raison des restrictions de capacité dans les espaces en commun, les visites pendant l’été ne seront pas autorisées au camping. Les personnes ne faisant pas partie de votre réservation pourront accéder au restaurant mais pas dans le camping.
• Afin d’éviter le partage de tout type de matériel entre les clients, nous ne
  prêterons pas des raquettes de ping-pong, des ballons, etc.

 

VOUS EN TANT QUE CLIENT :

• Évitez de saluer par contact physique et ne serrez pas la main au personnel et aux autres clients.
• Jetez immédiatement tous les déchets d’hygiène personnelle (en particulier les mouchoirs jetables) dans des poubelles ou des conteneurs. JAMAIS par terre ou en dehors des zones désignées.
• Lavez-vous soigneusement les mains souvent, surtout après avoir éternué, toussé ou touché des surfaces potentiellement contaminées, selon les recommandations de l’OMS.
• Utilisez les distributeurs de solution hydroalcoolique que vous trouverez par le camping.
• Respectez la distance de sécurité (2 mètres) et évitez les agglomérations.
• Nous recommandons l’utilisation de chaussures appropriées pour les douches.
• Dans la mesure du possible, effectuez les paiements via notre plateforme en ligne ou par carte bleue à l’accueil.
• Utilisez un masque dans les espaces en commun où la distance de sécurité ne peut pas être maintenue.
• Respectez la capacité établie par chaque zone du camping et les indications des employés.
• Informez immédiatement à l’accueil en cas de symptômes compatibles avec COVID-19 (toux sèche, fièvre, problèmes respiratoires) et procédez à l’autoisolement.
• Ne laissez aucun déchet dans les emplacements et les hébergements.

 

NOTRE ÉQUIPE :

• Tout notre personnel a été formé aux nouveaux protocoles de sécurité, d’hygiène et de protection.
• Utilisation d’équipements de protection individuelle.
• Adaptation des équipes et des espaces de travail selon les mesures établies.
• Hygiène maximale, personnelle et professionnelle.
• Prendre la température tous les jours de tout le personnel.
• Travail à distance pour minimiser les contacts et maximiser le service offert.
• Mise en place d’un système de communication numérique entre les travailleurs.
• Création de nouveaux protocoles de travail adaptés à la réglementation en
  vigueur.

 

En effectuant une réservation, le client déclare expressément avoir lu et connu au préalable les conditions de son séjour et de son annulation, afin qu’elles fassent partie du contrat conclu et qu’il est ratifié en les acceptant.

 

Nous espérons vous voir bientôt!

L’équipe Bonterra Resort