Protocolos e información sobre medidas adoptadas frente al COVID-19

 PROTOCOLOS Y MEDIDAS TOMADOS POR BONTERRA RESORT

El actual contexto, provocado por el COVID-19, nos obliga a establecer protocolos para prevenir al máximo posible el riesgo de contagio comunitario durante tu estancia en nuestras instalaciones, así como establecer las medidas necesarias para la protección de los trabajadores.
Te rogamos que leas atentamente este documento, ya que reúne las recomendaciones a aplicar por el camping para minimizar los riesgos higiénico-sanitarios provocados por el virus SARS-Cov-2, sin perjuicio de la legislación vigente, y que deben ser cumplidas durante tu estancia en nuestras instalaciones.
Todas las medidas adoptadas están a tu disposición tanto en nuestra recepción como en nuestra página web www.bonterraresort.com para su consulta y revisión en cualquier momento.
Como CLIENTE, estás sujeto al cumplimiento de las medidas adoptadas, quedando informado que su incumplimiento puede dar lugar a la rescisión inmediata de tu contrato de alojamiento, cancelando tu estancia sin derecho a devolución alguna.
Las obligaciones y consecuencias derivadas del cumplimiento de las medidas de seguridad se extienden a todas las personas, incluidos los menores de edad, que formen parte de tu reserva.

¿Qué es el COVID-19?

Seguramente ya sabe que el COVID-19 es una enfermedad producida por el Coronavirus SARS-Cov-2, un virus detectado por primera vez en diciembre de 2019. Los síntomas más comunes que provoca dicha enfermedad son: fiebre, tos y sensación de falta de aire. Otros síntomas pueden incluir: cansancio, dolores, goteo de nariz, dolor de garganta, dolor de cabeza, diarrea, pérdida del sentido del olfato o del gusto.

NOS PREOCUPAMOS POR TI Y LOS TUYOS

Nuestra máxima preocupación es conseguir que no aumente el riesgo de contagio, y para ello hemos establecido unas medidas de protección necesarias, tanto para ti y los tuyos como para los trabajadores del camping.

Hemos elaborado un plan de contingencia teniendo en cuenta las directrices marcadas por el Ministerio de Sanidad del Gobierno de España así como del ICTE (Instituto de Calidad Turística Española) con el fin de ofrecerte las mejores prácticas en el servicio, las instalaciones y con el personal para hacer frente al virus.

Nuestro comité de gestión revisa diariamente los protocolos establecidos, haciendo seguimiento continuo de las recomendaciones que las autoridades competentes van emitiendo.

Se han asignado recursos humanos y materiales (Equipos de Prevención Individual, mascarillas, caretas, guantes, gel hidroalcohólico, pantallas), así como protocolos de actuación en el caso de que algún empleado o cliente muestre alguna sintomatología compatible con el COVID-19.

Se ha ampliado el plan de limpieza y desinfección de todas las instalaciones de acuerdo a las nuevas exigencias. En todas las desinfecciones se utilizarán virucidas registrados y autorizados por el Ministerio de Sanidad como efectivos contra el Covid-19.

QUÉ TIENES QUE SABER PARA EL MOMENTO DE TU LLEGADA

• • Para agilizar el proceso de llegada y evitar aglomeraciones en recepción, antes de tu llegada deberás realizar el check-in online siguiendo el enlace que te enviaremos y pagar tu estancia antes de llegar.
  • El aforo en recepción está limitado a 6 personas, por lo que a la llegada sólo uno de vosotros, a poder ser, el titular de la reserva, deberá dirigirse a recepción para registrarse con los DNI de todos los mayores de 16 años.
  • Para minimizar el intercambio de documentación, te enviaremos el contrato de estancia a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado al hacer la reserva para tu aceptación. Si en el momento de la llegada no te es posible la utilización de un dispositivo con conexión a internet, utilizaremos nuestro sistema de firma digital previa desinfección.
  • El día anterior a tu llegada contactaremos contigo para confirmar los datos de la estancia, el emplazamiento asignado y la hora a partir de la cual podrás acceder al camping. También te enviaremos un paquete informativo con las condiciones de reserva, la nueva normativa e información turística de interés.

CÓMO HEMOS PREPARADO EL CAMPING

• • Se han instalado dispensadores de gel hidroálcoholico en todas las zonas comunes.
  • Se han señalizado las distancias de seguridad en las zonas donde pueda haber concentración de clientes. También se ha marcado el sentido de circulación peatonal en las zonas más transitadas.
  • Hemos colocado cartelería informativa y señalización adecuada a las nuevas circunstancias.
  • Se ha instalado un sistema de control de aforo en los bloques sanitarios, de forma que en un panel exterior siempre se podrá visualizar la ocupación del mismo. Será obligatorio el uso de mascarilla para acceder a los mismos.
  • En la piscina se han re-ubicado las tumbonas para mantener la distancia mínima de 1’5 metros entre ellas, marcando la zona para su uso y evitando así que se trasladen por parte de los clientes. Además se ha doblado el número de sombrillas instaladas para proporcionar más sombra.
  • Hemos creado una aplicación web para gestionar la utilización de la piscina a través de la cual podrás reservar con un día de antelación la franja horaria y la zona de la piscina en la que quieras estar. Puesto que el aforo de la piscina es del 75%, se establecerán turnos de baño regulados por el socorrista.
  • Se han instalado mamparas en recepción para mantener la distancia de seguridad entre trabajadores y clientes.
  • Se han sustituido todas las papeleras de nuestras instalaciones que no tenían accionamiento de pedal.
  • Hemos eliminado los cubos de basura de las calles y hemos aumentado la frecuencia en el cambio e higienización de los contenedores.
  • El restaurante se ha adaptado a la nueva situación, manteniendo la distancia mínima de 2 metros entre mesas, potenciando la preparación de comida para llevar y preparando un nuevo sistema de carta digital.

DURANTE TU ESTANCIA

• • Limpieza a fondo y desinfección con equipos de micropulverización de los bloques de servicios un mínimo de 6 veces al día.
  • Limpieza y desinfección de parcelas y alojamientos después de cada check-out.
  • Desinfección diaria de las zonas comunes al aire libre.
  • Los parques infantiles, la zona deportiva y el gimnasio exterior se han dotado con dispensadores de gel hidroalcohólico, que son desinfectados una vez al día.
  • Limpieza y desinfección de toda la zona de la piscina, incluidas las tumbonas, después de cada uso.
  • Acceso a los registros diarios de desinfección y limpieza y a las fichas técnicas de los productos utilizados.
  • Como norma general, el horario para ocupar las parcelas o los alojamientos será las 17:00 horas y la salida a las 12:00 horas. En cualquier caso, si las condiciones de ocupación permiten tu llegada antes de la hora establecida, se te comunicará con anterioridad.
  • Adaptación de los horarios de apertura de los bloques de servicios a las nuevas necesidades de limpieza.
  • Para evitar desplazamientos innecesarios a recepción, ponemos a tu disposición el teléfono de consulta 635780376 para que a través de Whatsapp puedas consultar dudas y realizar gestiones rápidamente.
  • Debido a las restricciones de aforo en las zonas comunes, este verano no estarán permitidas las visitas de día en el camping. Sí se podrá acceder al restaurante, pero no podrán acceder al camping las personas que no formen parte de tu reserva.
  • Para evitar compartir ningún tipo de material entre clientes, no podremos prestar palas de ping pong, balones, etc.

TU PARTE COMO CLIENTE

• • Evita el saludo con contacto físico, incluido dar la mano, tanto al personal como a otros clientes.
  • Tira cualquier desecho de higiene personal (especialmente pañuelos desechables) de forma inmediata a las papeleras o contenedores. NUNCA en el suelo o fuera de las zonas designadas a ello.
  • Lávate minuciosamente las manos a menudo, especialmente después de estornudar, toser o tocar superficies potencialmente contaminadas, siguiendo las recomendaciones de la OMS.
  • Usa los dosificadores de solución hidroalcohólica que encontrarás en diferentes dependencias del camping.
  • Respeta la distancia de seguridad (1’5 metros) y evita aglomeraciones.
  • Recomendamos el uso de calzado apropiado para las duchas.
  • En la medida de lo posible realiza los pagos a través de nuestra plataforma online o con tarjeta en recepción.
  • Utiliza mascarilla en zonas comunes donde no se pueda mantener la distancia de seguridad.
  • Respeta el aforo establecido y las indicaciones de los trabajadores.
  • Informa inmediatamente al departamento de recepción en caso de presentar síntomas compatibles con COVID-19 (tos seca, fiebre, problemas respiratorios) y procede al auto-aislamiento.
  • No dejes residuos de ningún tipo en parcelas o alojamientos.

NUESTRO PERSONAL

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  • Todo nuestro personal se ha formado en los nuevos protocolos de seguridad, higiene y protección.
  • Utilización de equipos de protección individual.
  • Adaptación de los turnos y espacios de trabajo de acuerdo a las medidas establecidas.
  • Máxima higiene, tanto personal como del espacio de trabajo.
  • Toma de temperatura diaria a todo el personal.
  • Trabajo en remoto para minimizar el contacto y maximizar el servicio ofrecido.
  • Implantación de un sistema digital de comunicación entre trabajadores.
  • Creación de nuevos protocolos de trabajo adaptados a la normativa vigente.

Mediante la realización de una reserva, el cliente manifiesta expresamente haber leído y conocido previamente las condiciones de su estancia y de su cancelación, de manera que las mismas forman parte del acuerdo de contratación alcanzado y que se ratifica con la aceptación de las mismas.

¡Esperamos verte pronto!

El equipo de Bonterra Resort