BONTERRA RESORT, fort de plus de 55 ans d’histoire, propose des services d’hébergement et de restauration aux clients du camping. Nous sommes situés dans un environnement touristique de grande valeur, en plein centre de Benicàssim et à seulement 500 mètres des plus belles plages de la Costa Azahar.

Notre établissement occupe une position de leader dans notre secteur en Europe, grâce au niveau élevé de qualité de nos installations et de nos services, et surtout grâce à la capacité de toute notre équipe à écouter et à comprendre nos parties prenantes, afin de répondre par des actions et des stratégies concrètes dans les plus brefs délais.

Dans le cadre de cet engagement, toutes nos actions sont régies par une «Politique de qualité et de gestion environnementale», alignée sur les Objectifs de développement durable (ODD) et basée sur les principes suivants:

 

1. Mettre en place et maintenir un système de gestion conforme aux normes ISO 9001 et ISO 14001, à la norme Q de Qualitur, à l’engagement qualité touristique dans la destination (SICTED) et à la norme S de durabilité, afin d’améliorer continuellement son efficacité.

2. Établir, maintenir et améliorer des processus dont le bon déroulement et le contrôle contribuent à garantir à nos parties prenantes le respect des normes, procédures et règles éthiques, afin d’obtenir les meilleurs résultats en termes d’hospitalité.

3. Maintenir une conduite conforme aux exigences légales applicables à notre activité et aux autres exigences auxquelles l’organisation a volontairement souscrit.

4. Promouvoir la préservation de l’environnement auprès de nos parties prenantes grâce à une mise à jour permanente des procédures, afin de minimiser les impacts environnementaux, de prévenir la pollution et d’optimiser la gestion des ressources naturelles. Sensibiliser et conscientiser le personnel interne et externe à un comportement environnemental approprié grâce à une formation aux bonnes pratiques environnementales.

5. Diffuser les comportements appropriés dans les zones protégées, les réserves naturelles et les plages de notre environnement.

6. Encourager chez nos employés la connaissance et la responsabilité envers les besoins et les attentes de nos parties prenantes. Impliquer tout le monde, en intégrant de nouvelles idées et en atteignant un haut niveau d’engagement qui nous permette de nous sentir satisfaits et fiers, ce qui se répercute sur notre bien-être et celui de nos clients.

7. Former en permanence tout le personnel impliqué dans nos activités, en améliorant ses compétences. Encourager la détection des opportunités d’amélioration, favoriser la consultation, la participation et l’implication active du personnel.

8. Allouer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs et les buts approuvés dans le cadre de cette politique et en assurer le suivi régulier, à l’aide des indicateurs établis à cet effet, afin de garantir une amélioration continue.

 

Violeta Bonet Ricós
Directrice du Bonterra Resort
23 mai 2025