Protocols i informació sobre mesures adoptades enfront del COVID-19

PROTOCOLS I MESURES PRESOS PER BONTERRA RESORT

L’actual context, provocat pel COVID-19, ens obliga a establir protocols per a previndre al màxim possible el risc de contagi comunitari durant la teua estada en les nostres instal·lacions, així com establir les mesures necessàries per a la protecció dels treballadors.
Et preguem que lliges atentament aquest document, ja que reuneix les recomanacions a aplicar pel càmping per a minimitzar els riscos higienicosanitaris provocats pel virus SARS-Cov-2, sense perjudici de la legislació vigent, i que han de ser complides durant la teua estada en les nostres instal·lacions.
Totes les mesures adoptades estan a la teua disposició tant en la nostra recepció com en la nostra pàgina web www.bonterraresort.com per a la seua consulta i revisió en qualsevol moment.
Com a CLIENT, estàs subjecte al compliment de les mesures adoptades, quedant informat que el seu incompliment pot donar lloc a la rescissió immediata del teu contracte d’allotjament, cancel·lant la teua estada sense dret a cap devolució.
Les obligacions i conseqüències derivades del compliment de les mesures de seguretat s’estenen a totes les persones, inclosos els menors d’edat, que formen part de la teua reserva.

 

Què és el COVID-19?

Segurament ja sap que el COVID-19 és una malaltia produïda pel Coronavirus SARS-Cov-2, un virus detectat per primera vegada al desembre de 2019. Els símptomes més comuns que provoca aquesta malaltia són: febre, tos i sensació de falta d’aire. Altres símptomes poden incloure: cansament, dolors, degoteig de nas, mal de gola, mal de cap, diarrea, pèrdua del sentit de l’olfacte o del gust.

 

ENS PREOCUPEM PER TU I ELS TEUS

La nostra màxima preocupació és aconseguir que no augmente el risc de contagi, i per a això hem establit unes mesures de protecció necessàries, tant per a tu i els teus com per als treballadors del càmping.

Hem elaborat un pla de contingència tenint en compte les directrius marcades pel Ministeri de Sanitat del Govern d’Espanya així com del ICTE (Institut de Qualitat Turística Espanyola) amb la finalitat d’oferir-te les millors pràctiques en el servei, les instal·lacions i amb el personal per a fer front al virus.

El nostre comité de gestió revisa diàriament els protocols establits, fent seguiment continu de les recomanacions que les autoritats competents van emetent.

S’han assignat recursos humans i materials (Equips de Prevenció Individual, màscares, caretes, guants, gel hidroalcohòlic, pantalles), així com protocols d’actuació en el cas que algun empleat o client mostre alguna simptomatologia compatible amb el COVID-19.

S’ha ampliat el pla de neteja i desinfecció de totes les instal·lacions d’acord amb les noves exigències. En totes les desinfeccions s’utilitzaran viricides registrats i autoritzats pel Ministeri de Sanitat com a efectius contra el Covid-19.

 

QUÈ HAS DE SABER PER Al MOMENT DE LA TEUA ARRIBADA

• • Per a agilitar el procés d’arribada i evitar aglomeracions en recepció, abans de la teua arribada hauràs de realitzar el check-in en línia seguint l’enllaç que t’enviarem i pagar la teua estada abans d’arribar.
  • L’aforament en recepció està limitat a 6 persones, per la qual cosa a l’arribada només un de vosaltres, a poder ser, el titular de la reserva, haurà de dirigir-se a recepció per a registrar-se amb els DNI de tots els majors de 16 anys.
  • Per a minimitzar l’intercanvi de documentació, t’enviarem el contracte d’estada a l’adreça de correu electrònic que ens has facilitat en fer la reserva per a la teua acceptació. Si en el moment de l’arribada no t’és possible la utilització d’un dispositiu amb connexió a internet, utilitzarem el nostre sistema de signatura digital prèvia desinfecció.
  • El dia anterior a la teua arribada contactarem amb tu per a confirmar les dades de l’estada, l’emplaçament assignat i l’hora a partir de la qual podràs accedir al càmping. També t’enviarem un paquet informatiu amb les condicions de reserva, la nova normativa i informació turística d’interés.

 

COM HEM PREPARAT EL CÀMPING

• • S’han instal·lat dispensadors de gel hidroálcoholico en totes les zones comunes.
  • S’han senyalitzat les distàncies de seguretat en les zones on puga haver-hi concentració de clients. També s’ha marcat el sentit de circulació per als vianants en les zones més transitades.
  • Hem col·locat cartelleria informativa i senyalització adequada a les noves circumstàncies.
  • S’ha instal·lat un sistema de control d’aforament en els blocs sanitaris, de manera que en un panell exterior sempre es podrà visualitzar l’ocupació d’aquest. Serà obligatori l’ús de màscara per a accedir a aquests.
  • En la piscina s’han re-situat les gandules per a mantindre la distància mínima de 1’5 metres entre elles, marcant la zona per al seu ús i evitant així que es traslladen per part dels clients. A més s’ha doblegat el nombre d’ombrel·les instal·lades per a proporcionar més ombra.
  • Hem creat una aplicació web per a gestionar la utilització de la piscina a través de la qual podràs reservar amb un dia d’antelació la franja horària i la zona de la piscina en la qual vulgues estar. Com que l’aforament de la piscina és del 75%, s’establiran torns de bany regulats pel socorrista.
  • S’han instal·lat mampares en recepció per a mantindre la distància de seguretat entre treballadors i clients.
  • S’han substituït totes les papereres de les nostres instal·lacions que no tenien accionament de pedal.
  • Hem eliminat els poals de fem dels carrers i hem augmentat la freqüència en el canvi i higienització dels contenidors.
  • El restaurant s’ha adaptat a la nova situació, mantenint la distància mínima de 2 metres entre taules, potenciant la preparació de menjar per a portar i preparant un nou sistema de carta digital.

 

DURANT LA TEUA ESTADA

• • Neteja a fons i desinfecció amb equips de micropolvorització dels blocs de serveis un mínim de 6 vegades al dia.
  • Neteja i desinfecció de parcel·les i allotjaments després de cada check-out.
  • Desinfecció diària de les zones comunes a l’aire lliure.
  • Els parcs infantils, la zona esportiva i el gimnàs exterior s’han dotat amb dispensadors de gel hidroalcohòlic, que són desinfectats una vegada al dia.
  • Neteja i desinfecció de tota la zona de la piscina, incloses les gandules, després de cada ús.
  • Accés als registres diaris de desinfecció i neteja i a les fitxes tècniques dels productes utilitzats.
  • Com a norma general, l’horari per a ocupar les parcel·les o els allotjaments serà les 17.00 hores i l’eixida a les 12.00 hores. En qualsevol cas, si les condicions d’ocupació permeten la teua arribada abans de l’hora establida, se’t comunicarà amb anterioritat.
  • Adaptació dels horaris d’obertura dels blocs de serveis a les noves necessitats de neteja.
  • Per a evitar desplaçaments innecessaris a recepció, posem a la teua disposició el telèfon de consulta 635780376 perquè a través de Whatsapp pugues consultar dubtes i realitzar gestions ràpidament.
  • A causa de les restriccions d’aforament en les zones comunes, aquest estiu no estaran permeses les visites de dia en el càmping. Sí que es podrà accedir al restaurant, però no podran accedir al càmping les persones que no formen part de la teua reserva.
  • Per a evitar compartir cap mena de material entre clients, no podrem prestar pales de ping pong, pilotes, etc.

 

LA TEUA PART COM A CLIENT

• • Evita la salutació amb contacte físic, inclòs donar la mà, tant al personal com a altres clients.
  • Tira qualsevol deixalla d’higiene personal (especialment mocadors d’un sol ús) de manera immediata a les papereres o contenidors. MAI en el sòl o fora de les zones designades a això.
  • Llava’t minuciosament les mans sovint, especialment després d’esternudar, tossir o tocar superfícies potencialment contaminades, seguint les recomanacions de l’OMS.
  • Usa els dosificadors de solució hidroalcohòlica que trobaràs en diferents dependències del càmping.
  • Respecta la distància de seguretat (1’5 metres) i evita aglomeracions.
  • Recomanem l’ús de calçat apropiat per a les dutxes.
  • En la mesura que siga possible realitza els pagaments a través de la nostra plataforma en línia o amb targeta en recepció.
  • Utilitza màscara en zones comunes on no es puga mantindre la distància de seguretat.
  • Respecta l’aforament establit i les indicacions dels treballadors.
  • Informa immediatament el departament de recepció en cas de presentar símptomes compatibles amb COVID-19 (tos seca, febre, problemes respiratoris) i procedeix a l’acte-aïllament.
  • No deixes residus de cap mena en parcel·les o allotjaments.

 

EL NOSTRE PERSONAL

• • Tot el nostre personal s’ha format en els nous protocols de seguretat, higiene i protecció.
  • Utilització d’equips de protecció individual.
  • Adaptació dels torns i espais de treball d’acord amb les mesures establides.
  • Màxima higiene, tant personal com de l’espai de treball.
  • Presa de temperatura diària a tot el personal.
  • Treball en remot per a minimitzar el contacte i maximitzar el servei oferit.
  • Implantació d’un sistema digital de comunicació entre treballadors.
  • Creació de nous protocols de treball adaptats a la normativa vigent.

Mitjançant la realització d’una reserva, el client manifesta expressament haver llegit i conegut prèviament les condicions de la seua estada i de la seua cancel·lació, de manera que les mateixes formen part de l’acord de contractació aconseguit i que es ratifica amb l’acceptació d’aquestes.

Esperem veure’t prompte!

L’equip de Bonterra Resort